1. Aceitação dos Termos
Ao acessar, navegar ou contratar qualquer serviço oferecido em O Engajamento Real.com ("Site", "Plataforma", "Nós"), o usuário ("Cliente", "Você") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.
Caso não concorde com qualquer cláusula aqui descrita, não utilize a plataforma nem contrate nossos serviços.
Este documento é juridicamente vinculante e regula a relação contratual entre Cliente e Plataforma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
2. Quem somos
O O Engajamento Real.com é uma plataforma intermediária que conecta clientes a provedores de serviços de marketing digital (painéis SMM) para impulsionamento de redes sociais.
3. Descrição dos serviços
Oferecemos serviços de marketing digital voltados ao crescimento de presença em redes sociais, incluindo, sem limitação:
- Seguidores para Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Kwai e outras redes suportadas no momento da contratação.
- Curtidas em publicações, vídeos e reels.
- Visualizações em vídeos, reels, stories e outros formatos.
- Inscritos em canais do YouTube.
- Avaliações em perfis comerciais (Google, etc).
- Outros serviços de engajamento listados na plataforma no momento da contratação.
A disponibilidade, preços e características de cada serviço estão descritos nas páginas de venda e podem ser atualizados a qualquer tempo, sem aviso prévio.
4. Sobre a natureza dos serviços
Transparência é fundamental. O Cliente deve compreender o seguinte antes de contratar:
- Os serviços são executados por painéis SMM parceiros, especializados em distribuição de engajamento em redes sociais. Esses parceiros utilizam perfis verificados como ativos no momento da entrega, mas a Plataforma não garante que cada perfil entregue continuará ativo, interagirá com seu conteúdo ou permanecerá indefinidamente.
- Os serviços do tipo "brasileiros" ou "orgânicos" indicam preferência regional ou padrão de distribuição declarado pelo provedor, mas não constituem garantia absoluta de origem geográfica de cada perfil individual.
- Quedas naturais ao longo do tempo são esperadas no setor — para isso oferecemos política de reposição (seção 10).
- Os serviços não geram engajamento orgânico futuro. O crescimento sustentado de uma conta depende do conteúdo e estratégia do próprio Cliente.
- Não vendemos contas de redes sociais. Não criamos, gerenciamos ou acessamos a conta do Cliente. Apenas direcionamos engajamento ao perfil ou publicação informados.
5. Declaração de transparência sobre resultados
Em respeito ao princípio da boa-fé contratual e ao Código de Defesa do Consumidor, declaramos expressamente:
- O O Engajamento Real oferece serviços de impulsionamento numérico em redes sociais (acréscimo de seguidores, curtidas, visualizações, inscritos e métricas similares).
- Os resultados do Cliente em métricas de negócio (como vendas, conversões, alcance orgânico, monetização, parcerias publicitárias, contratação por agências ou retorno financeiro) não são prometidos, garantidos ou estimados pela Plataforma.
- Engajamento orgânico futuro (curtidas, comentários, compartilhamentos espontâneos após a entrega) não está incluído e depende exclusivamente do conteúdo e estratégia do Cliente.
- Eventuais métricas, testemunhos, número de avaliações ou cases de sucesso exibidos no site têm caráter ilustrativo e refletem experiências individuais não replicáveis automaticamente para todos os clientes.
- O Cliente declara estar ciente de que contrata um serviço numérico, e não uma ferramenta automática de geração de receita ou influência.
6. Finalidade publicitária dos serviços
Os serviços oferecidos pelo O Engajamento Real são destinados a finalidades publicitárias e de marketing digital, atuando como instrumento de visibilidade inicial e prova social para perfis de:
- Pessoas físicas que utilizam redes sociais para fins pessoais, criativos ou profissionais.
- Pessoas jurídicas, microempreendedores individuais (MEI), profissionais autônomos e prestadores de serviços que utilizam redes sociais como vitrine comercial.
- Influenciadores, criadores de conteúdo, agências e produtoras que integram redes sociais às suas estratégias de mídia.
- Marcas e empresas que utilizam métricas sociais como apoio em campanhas, lançamentos ou fortalecimento de identidade digital.
O Cliente reconhece que o serviço contratado constitui investimento em marketing e não modalidade de aplicação financeira, prestação de serviço financeiro ou geração garantida de receita. A relação se equipara, no aspecto contratual, a outras formas de impulsionamento e mídia paga, com a particularidade de operar fora dos canais oficiais das redes sociais.
É vedada qualquer revenda dos serviços, exceto se houver acordo específico por escrito com o O Engajamento Real. Pacotes contratados destinam-se exclusivamente ao perfil ou conteúdo informado no checkout.
7. Pré-requisitos para contratação
- O Cliente deve ter no mínimo 18 (dezoito) anos completos ou ser emancipado nos termos da legislação brasileira. Menores de idade só podem contratar com autorização e supervisão de seus responsáveis legais.
- O perfil de destino deve estar público no momento do pedido e durante toda a entrega. Perfis privados não receberão o serviço, sem direito a reembolso por essa causa.
- O Cliente deve fornecer corretamente o @username, link da publicação ou identificador exigido no formulário. Erros de digitação são de responsabilidade exclusiva do Cliente e não geram direito a reembolso ou nova entrega.
- Em nenhuma hipótese pedimos a senha do Cliente. Caso alguém em nome do O Engajamento Real solicite sua senha, denuncie imediatamente.
8. Pagamentos e impostos
Os pagamentos são processados por gateways terceirizados (como Pix, cartão de crédito, MercadoPago, PicPay, PagSeguro, PayPal e outros métodos disponíveis no checkout). O O Engajamento Real não armazena dados de cartão de crédito em seus servidores; toda a comunicação financeira é feita diretamente com o gateway escolhido.
Os preços exibidos já incluem todos os tributos aplicáveis quando exigidos por lei. Em caso de divergência cambial, prevalecerá o valor em Real Brasileiro (BRL) exibido no momento da finalização do pedido.
Por se tratar de produto digital de execução automática, após confirmação do pagamento o serviço entra em fila de processamento e geralmente não pode ser cancelado.
9. Prazo de entrega
Os prazos de entrega são estimativas e variam conforme:
- O serviço contratado (seguidores, curtidas, views etc).
- A quantidade contratada.
- A rede social de destino.
- A modalidade escolhida (entrega rápida, gradual etc, quando disponível).
O prazo médio é de 5 minutos a 3 horas para a maioria dos serviços, podendo se estender em casos excepcionais (manutenção da rede social, bloqueios temporários do provedor, picos de demanda). Em todos os casos, o Cliente é notificado pela Plataforma em caso de atraso anormal.
10. Política de reposição e garantia
Oferecemos reposição gratuita para serviços de seguidores, dentro do prazo informado em cada produto (geralmente 30 a 60 dias após entrega), nas seguintes condições:
- A queda deve ser identificada e reportada pelo canal oficial de suporte.
- O perfil deve ter permanecido público durante todo o período.
- A reposição é feita até o nível originalmente entregue, e não acima dele.
Não há reposição para:
- Curtidas, visualizações e comentários — por sua natureza, não são removíveis pela rede social após entrega.
- Perfis ou publicações que foram excluídos, banidos, alterados, tornados privados ou tiveram username modificado após o pedido.
- Quedas decorrentes de mudanças nos algoritmos ou políticas das redes sociais (Instagram, TikTok etc) que afetem todos os perfis indistintamente.
11. Política de reembolso
O O Engajamento Real oferece reembolso integral nos seguintes casos:
- Pedido pago e não iniciado em até 24 horas, por falha técnica não atribuível ao Cliente.
- Pacote indisponível identificado após o pagamento, sem possibilidade de substituição equivalente.
- Cobrança em duplicidade comprovada.
Não há reembolso nos seguintes casos:
- Pedido já iniciado ou parcialmente entregue (haverá apenas reembolso proporcional ao não entregue, se aplicável).
- Erro do Cliente no preenchimento do @username ou link.
- Perfil privado, banido ou excluído após o pedido.
- Mudança de opinião do Cliente após confirmação do pagamento, considerando a natureza imediata e personalizada do serviço (art. 49, parágrafo único, do CDC).
12. Riscos perante as redes sociais
- Possível remoção parcial ou total do engajamento entregue por ações de fiscalização da rede social.
- Eventuais restrições temporárias ou permanentes na conta do Cliente impostas pela rede social.
- Mudanças nos algoritmos que reduzam a eficácia do serviço.
O O Engajamento Real não tem qualquer relação societária, comercial ou contratual com Meta (Instagram/Facebook), ByteDance (TikTok), Google (YouTube), Kuaishou (Kwai) ou qualquer outra rede social. Todas as marcas mencionadas pertencem a seus respectivos titulares.
13. Conduta proibida
O Cliente se compromete a não utilizar a plataforma para:
- Adquirir engajamento para perfis ou conteúdos de terceiros sem autorização.
- Promover conteúdo que envolva pornografia infantil, violência explícita, discurso de ódio, terrorismo, drogas ilícitas, armas ou qualquer prática vedada pela legislação brasileira.
- Usar a plataforma para fraudes, golpes, lavagem de dinheiro ou estelionato eletrônico.
- Fornecer dados falsos no cadastro ou no checkout.
- Realizar engenharia reversa, scraping ou automação não autorizada do site.
A Plataforma se reserva o direito de recusar pedidos, cancelar contas e comunicar autoridades em casos de uso abusivo ou ilícito, sem direito a reembolso.
14. Política antifraude e prevenção a ilícitos
O O Engajamento Real adota medidas internas de monitoramento, validação e análise de risco para prevenir fraudes, lavagem de dinheiro, abuso da plataforma, uso automatizado indevido e práticas ilícitas, incluindo:
- Validação de identidade e cruzamento de dados em pedidos de alto valor.
- Análise comportamental de cadastros, IPs e padrões de pagamento.
- Bloqueio automático e manual de operações com indicadores de fraude.
- Cooperação com gateways de pagamento em casos de chargeback abusivo (sem causa real, comum em fraude de cartão).
Pedidos suspeitos poderão ser temporariamente retidos para validação adicional, cancelados ou comunicados às autoridades competentes quando houver indícios razoáveis de atividade ilegal, conforme determina a legislação brasileira (notadamente a Lei nº 9.613/1998 sobre lavagem de dinheiro e a Lei nº 12.737/2012 sobre crimes cibernéticos).
A Plataforma se reserva o direito de limitar, suspender ou encerrar contas envolvidas em atividades incompatíveis com estes Termos, com nossas políticas internas ou com a legislação brasileira, sem direito a reembolso de valores associados a operações suspeitas.
15. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação:
- O O Engajamento Real presta serviço de melhor esforço (best effort), não garantindo resultados de negócio, monetização, engajamento orgânico, vendas ou crescimento futuro decorrentes do impulsionamento adquirido.
- Não nos responsabilizamos por perdas indiretas, lucros cessantes, danos morais decorrentes de ações próprias da rede social ou interrupções de serviço de provedores terceirizados.
- Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Plataforma estará limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente no pedido objeto da disputa.
- O Cliente é o único responsável por manter cópia, backup e segurança de seu conteúdo nas redes sociais.
16. Privacidade
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. Recomendamos sua leitura atenta antes de prosseguir.
17. Alterações dos Termos
O O Engajamento Real pode alterar estes Termos a qualquer tempo. As alterações entram em vigor na data da publicação no site. O uso continuado da plataforma após a alteração configura aceitação dos novos termos. Recomendamos revisar este documento periodicamente.
18. Legislação e foro
Este contrato é regido pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio (CDC art. 101, I).
19. Contato
Para dúvidas, exercícios de direitos, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos, entre em contato pelo canal de suporte oficial.