Política de Privacidade

1. Apresentação e controlador

O O Engajamento Real.com ("Plataforma", "Nós") leva a sério a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações dos usuários ("Você", "Titular"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o estritamente necessário para prestar nossos serviços, conforme tabela abaixo:

Não coletamos:

• Senha das suas redes sociais (nunca pedimos).
• Dados sensíveis como origem racial, opinião política, religião, saúde, vida sexual, dados biométricos ou genéticos.
• Dados de crianças e adolescentes menores de 18 anos sem consentimento dos responsáveis.

3. Como coletamos os dados

Os dados são coletados por meio de:

• Formulários da plataforma: ao preencher checkout, cadastro ou suporte.
• Cookies e tecnologias similares: durante a navegação no site (ver seção 7).
• Comunicação direta: por e-mail, WhatsApp ou outros canais oficiais.
• Parceiros de pagamento: recebemos do gateway o status da transação, sem acesso aos dados financeiros completos.

4. Para que usamos os dados

• Executar o serviço contratado (envio do pedido ao provedor SMM, acompanhamento, reposição quando aplicável).
• Comunicação com o cliente (e-mail de confirmação, atualizações de status, suporte).
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais (emissão de comprovantes, retenção exigida em lei).
• Prevenção a fraudes e segurança da plataforma.
• Melhoria contínua do serviço via análise estatística agregada.
• Marketing direcionado e remarketing — apenas com consentimento ou base no legítimo interesse, respeitada a opção de descadastro.

5. Bases legais (LGPD art. 7º)

Cada uso de dados é amparado em uma das bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): para entregar o serviço contratado.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): retenção fiscal, atendimento a autoridades.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes, melhoria do site.
• Consentimento (art. 7º, I): para comunicações de marketing e cookies não essenciais.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): em caso de litígio ou dúvida judicial.

6. Compartilhamento e ferramentas de terceiros

Compartilhamos seus dados apenas com terceiros estritamente necessários para a prestação do serviço:

• Provedores SMM (painéis parceiros): recebem o @username/link e o serviço a ser executado, exclusivamente para realizar a entrega.
• Gateways de pagamento (Pix, MercadoPago, PagSeguro, PicPay, PayPal, ExPay, processadores de cartão): recebem dados financeiros para processar a transação.
• Provedor de hospedagem (servidor onde o site é executado).
• Plataformas de e-mail transacional (envio de notificações de pedido, recibo, recuperação de senha).
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição administrativa formal.

6.1 Ferramentas de analytics, publicidade e remarketing

Para entender o desempenho do site, melhorar a experiência e exibir comunicações relevantes, utilizamos serviços de terceiros como Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel (Facebook/Instagram), TikTok Pixel e plataformas similares.

Essas ferramentas de publicidade e remarketing poderão utilizar identificadores online, cookies e eventos de navegação (páginas visitadas, produtos visualizados, etapas de checkout iniciadas) para:

• Medir o desempenho de campanhas e otimizar investimento em mídia.
• Exibir anúncios personalizados em plataformas de terceiros (redes sociais, sites parceiros, e-mails) com base no seu interesse demonstrado.
• Construir audiências semelhantes (lookalikes) com base em padrões anonimizados.
• Atribuir conversões e atribuir o canal de origem das vendas.

Esses parceiros operam como controladores ou operadores independentes, com suas próprias políticas de privacidade. Você pode opt-out a qualquer momento por meio das ferramentas oficiais:

• Google Analytics Opt-out
• Meta (Facebook/Instagram) — Configurações de anúncios
• TikTok — Política de cookies

6.2 Compromissos sobre seus dados

Nunca vendemos seus dados a terceiros para fins comerciais alheios à prestação do serviço. Compartilhamentos para finalidade publicitária ocorrem apenas em formato pseudonimizado ou agregado, sob acordos de tratamento conformes à LGPD.

7. Cookies e tecnologias similares

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que permitem identificar preferências, manter sessão ativa, medir desempenho e personalizar conteúdo. Utilizamos as seguintes categorias:

7.1 Como gerenciar suas preferências

Ao visitar o site pela primeira vez, exibimos um banner de consentimento de cookies com as opções "Aceitar todos", "Apenas essenciais" e "Personalizar preferências". Você pode alterar suas escolhas a qualquer momento clicando no botão abaixo:

🍪 Gerenciar preferências de cookies

Você também pode bloquear ou apagar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Atenção: a desativação de cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento de partes do site.

8. Logs de acesso e Marco Civil

Em conformidade com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), registros de acesso, IP, data, hora, identificador de sessão e demais informações técnicas poderão ser armazenados temporariamente para:

• Cumprimento da obrigação legal de guarda de logs por 6 meses (art. 15 do Marco Civil).
• Segurança da plataforma e identificação de tentativas de acesso indevido.
• Prevenção a fraudes, ataques cibernéticos e abuso da plataforma.
• Atendimento a requisições judiciais devidamente fundamentadas.

Esses logs são tratados com confidencialidade e acessados apenas por equipe autorizada ou em cumprimento de ordem judicial. Decorrido o prazo legal e cumprida a finalidade, são excluídos ou anonimizados.

9. Retenção dos dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para:

• Cumprir a finalidade que motivou a coleta.
• Atender obrigações legais (ex: dados fiscais — guarda mínima de 5 anos; logs de acesso — 6 meses).
• Proteger nossos direitos em caso de eventual disputa (até 5 anos após o término da relação, conforme prazos prescricionais do CDC).

Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados de forma irreversível.

10. Direitos do titular (LGPD art. 18)

Você tem o direito a qualquer momento de:

1. Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
2. Acessar os dados que mantemos sobre você.
3. Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
4. Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
5. Portar seus dados a outro fornecedor.
6. Eliminar os dados tratados com base em consentimento.
7. Saber com quem compartilhamos seus dados.
8. Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências.
9. Revogar o consentimento a qualquer momento.
10. Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer direito previsto na seção anterior, basta entrar em contato pelo nosso canal oficial (ver seção 18). Atenderemos sua solicitação no prazo máximo de 15 (quinze) dias, conforme art. 19 da LGPD.

Para sua segurança, podemos solicitar dados adicionais para confirmação de identidade antes de processar a requisição.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados, incluindo:

• Conexão criptografada (HTTPS/SSL) em todo o site.
• Acesso restrito aos dados apenas a pessoas autorizadas.
• Armazenamento de senhas em formato criptografado (hash).
• Não armazenamento de dados de cartão de crédito.
• Backups regulares e monitoramento de incidentes.
• Atualizações periódicas de segurança.

Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, comunicaremos os titulares e a ANPD nos prazos exigidos pela LGPD.

Importante: nenhum sistema é 100% inviolável. Você também tem responsabilidade pela segurança da sua conta — não compartilhe credenciais e use senhas fortes.

13. Transferência internacional

Alguns parceiros (provedores de hospedagem, analytics, gateway de pagamento, provedores SMM) podem operar servidores fora do Brasil. Quando ocorre transferência internacional, garantimos que o destinatário oferece nível de proteção adequado, em linha com o art. 33 da LGPD, por meio de:

• Cláusulas contratuais específicas.
• Países com nível de proteção reconhecido pela ANPD, quando aplicável.
• Compromisso do parceiro em cumprir padrões equivalentes aos da LGPD (ex: GDPR europeu).

14. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos uso por menor de idade sem consentimento dos responsáveis, os dados serão excluídos. Pais e responsáveis que identificarem uso indevido podem nos contatar para remoção imediata.

15. Encarregado (DPO)

Em conformidade com o art. 41 da LGPD, indicamos um encarregado pelo tratamento de dados pessoais ("DPO"), responsável por receber comunicações dos titulares, da ANPD e adotar as providências cabíveis.

16. Prevenção à fraude e uso indevido

O O Engajamento Real adota medidas internas de monitoramento, validação e análise de risco para prevenir fraudes, lavagem de dinheiro, abuso da plataforma, uso automatizado indevido e práticas ilícitas.

Pedidos suspeitos poderão ser temporariamente retidos para validação adicional, cancelados ou comunicados às autoridades competentes quando houver indícios razoáveis de atividade ilegal.

A Plataforma se reserva o direito de limitar, suspender ou encerrar contas envolvidas em atividades incompatíveis com estes Termos, com nossas políticas internas ou com a legislação brasileira.

Para esses fins, podemos cruzar dados pessoais e técnicos (IP, padrão de pedidos, histórico financeiro, dispositivo) com base no legítimo interesse (LGPD art. 7º, IX) e no cumprimento de obrigação legal (LGPD art. 7º, II), notadamente em razão da Lei nº 9.613/1998 (lavagem de dinheiro) e da Lei nº 12.737/2012 (crimes cibernéticos).

17. Atualizações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível neste endereço, com a data de atualização indicada no topo. Recomendamos revisão periódica.

18. Contato

Para dúvidas, exercício de direitos ou denúncias relacionadas a esta Política, entre em contato pelo canal oficial de suporte.

Em caso de não solução pela Plataforma, o titular pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados pelo site gov.br/anpd.